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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

    • A、形象
    • B、发展
    • C、创新
    • D、利益
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    客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

    • A、客户类别相关
    • B、交往频率相关
    • C、所在行业相关
    • D、交往时间相关
    • E、行业竞争状况相关

    合作伙伴关系管理的缩写是

    • A、PRM
    • B、BPR
    • C、ERP
    • D、CRM

    要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

    • A、培训
    • B、授权
    • C、奖励
    • D、分享信息
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